Cambios y devoluciones

1. Cambios de producto

Si quieres cambiar un producto, tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido.

El cambio puede ser por talla, color o referencia, siempre que el producto:

• No haya sido usado, lavado ni modificado.
• Conserve sus etiquetas originales, empaques y accesorios.
• Esté en las mismas condiciones en que fue entregado.

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo por los canales oficiales de Clamford. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

Los costos de transporte del cambio (envío y reenvío) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el despacho o a un defecto de fábrica.

2. Garantías

Todos nuestros productos tienen garantía por 30 días calendario desde la fecha de entrega. Puedes solicitarla por:

• Defectos de confección o de materiales.
• Imperfecciones de fabricación que afecten la calidad o la funcionalidad del producto.

No se consideran defectos de garantía:

• Daños causados por el uso inadecuado del producto.
• El desgaste normal por uso o lavado.
• Alteraciones o modificaciones hechas por el cliente.

Para tramitar la garantía, envía fotografías y una breve descripción del problema al correo o al número de servicio al cliente. Evaluaremos el caso y te responderemos en un plazo máximo de 8 días hábiles con la solución: reparación, cambio o nota crédito, según aplique.

3. Consideraciones generales

• Los productos comprados en promoción o con descuentos especiales no tienen cambio, salvo por garantía de calidad.
• Clamford se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones aquí descritas.
• No hacemos reembolsos en efectivo. Las devoluciones aprobadas se gestionan con un cambio o con una nota crédito para futuras compras.

4. Contacto

• Correo electrónico: devoluciones@clamford.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 641 4424
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.